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邢矿总医院营造良好就医氛围提升患者就医体验

发布时间:2019-09-19   浏览次数:

  邢矿总医院高度重视患者的就医体验,不断优化内部环境,便于患者高效就医。在新旧楼大厅分别设置导医台,在醒目位置设立“医保办理”、“病历复印”导引图示,及时完善医院楼层索引和提示标识,制作专家墙和专家信息手册,并增设患者电梯,调整探视时间,实行“无假日”门诊,增加陪检服务,实行叫号系统等方便患者就医。本着便民利民的原则,在门诊大厅、住院大厅设置轮椅、推车、雨伞、擦鞋机、充电站等设施,尽最大可能为病人提供方便。在各临床科室,配有剪刀、充电器、吸管、隔帘等微服务,为患者提供安全、私密的就诊环境。医院设有垃圾中转站,对院内生活垃圾、医疗垃圾等进行分类收集,并及时处置。厕所内均有洗手设施,免费提供厕纸,将方便真正提供到患者手边。改造拓宽医院大门,安装停车管理系统,改善院内交通;对门诊楼病房[2019-09-15]第二届“蔡襄杯”泉州市少年儿童书法大赛圆满落幕,大厅和诊室进行装修升级,有效提升了患者对医院的第一感官印象。畅通急诊绿色通道,确保急危重患者得到及时救治;降低次均费用,控制大处方,严控营养药、辅助用药,合理使用抗生素,使医院药占比逐年降低;开通住院患者陪检服务,帮助患者合理安排医疗检查项目等。

  医院围绕“患者的满意是我们最大的追求”的核心价值观,推行“五个当天”服务设施, 即让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院,为病人提供全程、全方位的优质服务。督查室不定期对门诊、医技等科室,进行文明用语检查。设置无障碍通道、无障碍卫生间,为患者就诊提供便利;在食堂管理上,确保食堂经营单位资质合规,并制定食堂管理制度,从采购、食品加工、食堂内部环境及配餐人员等方面对外包食堂进行管理;为了进一步优化职工和患者的饮食,医院新建了患者餐厅和职工餐厅,并公开招标新的营养食堂外包公司,经过公平比对选取山东最大的专门做医院餐饮的连锁公司,为职工和患者提供安全营养的餐饮服务。

  通过持续抓医院环境建设,不但提升了医院的社会形象,更赢得了患者的交口称赞央视主持倪萍的女儿多大了叫什么名字。因改善医疗服务工作突出,在2016年、2017年和2018年,医院连续被国家卫健委医政医管局、《健康报》社评为“改善医疗服务示范医院”。(聂明辉)

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